Charte des avis

Toute personne qui a fait appel à un professionnel du bâtiment peut donner un avis sur sa fiche Hello Chantier, qu'il ait revendiqué sa fiche ou non. L'auteur atteste avoir fait appel à l'entreprise et indique la date des travaux. Hello Chantier ne rémunère pas les avis et n'offre aucune contrepartie pour en obtenir.

Chaque avis est relu par notre équipe avant publication. Un avis « Vérifié » est lié à un chantier suivi sur Hello Chantier : nous savons que l'auteur a travaillé avec ce professionnel. Un avis « Non vérifié » n'est pas lié à un chantier : l'auteur a confirmé son adresse e-mail et attesté de son expérience, mais nous ne pouvons pas la prouver. La mention figure sur chaque avis.

Certaines fiches sont créées à partir des données publiques SIRENE, sans compte de l'entreprise. Quand un avis y est validé, nous en informons l'entreprise par e-mail. L'avis est publié 15 jours après l'envoi de cet e-mail. Pendant ce délai, l'entreprise peut revendiquer gratuitement sa fiche pour y répondre, ou nous signaler un avis. Si nous ne parvenons pas à lui écrire, l'avis est publié au plus tard 45 jours après sa confirmation, sauf si l'entreprise revendique sa fiche avant.

Un avis validé est publié au plus tard 45 jours après sa confirmation par l'auteur. Il reste en ligne tant que la fiche existe, et au maximum 5 ans après sa date.

Nous refusons un avis qui ne porte pas sur une prestation de l'entreprise, qui contient des propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires, des données personnelles, qui émane d'une personne liée à l'entreprise ou à un concurrent, dont l'expérience paraît inventée, ou qui double un avis du même auteur. Nous ne refusons jamais un avis parce qu'il est négatif. Nous ne modifions pas le texte d'un avis. L'auteur d'un avis refusé reçoit le motif par e-mail.

Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien. Vous pouvez les filtrer par note. La date de l'avis et la date des travaux figurent sur chaque avis.

Le professionnel peut répondre publiquement à chaque avis depuis son espace, une fois sa fiche revendiquée ; sa réponse est relue avant publication. Il peut aussi nous signaler gratuitement un doute sur l'authenticité d'un avis, en expliquant pourquoi : l'avis est alors masqué le temps de notre vérification.

Pour modifier ou supprimer votre avis, écrivez-nous depuis l'adresse utilisée pour le déposer. Vos données sont traitées selon notre politique de confidentialité.

communication@hellochantier.com